简述“朱兰三步曲"中质量计划过程的主要内容。-云南自考网

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2019年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

简述“朱兰三步曲"中质量计划过程的主要内容。

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在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

质量成本的计算方法主要有（）

A、质量成本法
B、目标管理法
C、过程成本法
D、质量损失法
E、盈亏平衡法

何谓业务过程再造?它具有哪些特点?

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